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ITIL Foundation V3

  • 主讲老师:
  • 培训天数:2天
  • 公开课费用:待定
1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
3、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;
4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
5、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
6、通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。

如何在现有的IT基础架构的基础上为客户和业务部门提供质量稳定且成本可控的IT服务直至最终实现卓越的IT运营与管理是摆在所有IT主管面前最为关键的任务。实践表明,实现该目标有三个关键因素:技术(Tool)、流程(Process)和人(People)。而IT服务管理(IT Service Management)及该领域事实上标准的ITIL为有效整合这三者提供了最完整、有效且易于实现方案。

 

本课程有企业内训形式,授课老师、课程内容、教学方式均依据企业的培训需求灵活设置。

 

本网站内容包括并不限于课程介绍、课程大纲、上课照片、老师介绍等等资料及信息,未经允许不得抄袭和转载。

1.CIO、IT运维经理、数据中心经理;
2.有两年以上工作经验的IT运维人员; 
3.IT项目经理; 
4.软件/系统开发主管。

 

  • 了解IT服务管理
  • 了解ITIL
  • 服务台
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 发布管理
  • 配置管理
  • 服务级别管理
  • IT服务财务管理
  • 能力管理
  • IT服务持续性管理
  • 向业务部门推销新的服务模式
  • 迎接挑战
  • 可用性管理

现金、支票、汇款、刷卡
名  称:北京市海淀区中科院计算所职业技能培训学校
开户行:北京银行中关村支行
帐  号:01090302900120105445661

京公网安备 11010802025851号

 京ICP备14030124号-1  

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